Skip to content
Duve logo
Réserver une démo
  • Solutions
    • Check-in en ligne
    • Guest App
    • Analytics
    • Upsell
    • Commande mobile et room service
    • Hub de Communication
    • Clés Digitales
    • Hotel Branding
    • Duve AI
    • Room Directory
  • Tarifs
  • Intégrations
  • Cas d’usage
    • Hôtel
    • Hostel
    • Locations de vacances
  • Ressources
    • Blog
    • e-Books
    • Conférences
    • Etude de Cas
    • A propos de nous
    • Contactez nous
    • Carrières
    • Help Center
  • Se connecter
  • Français
    • English English
    • Français Français
Réserver une démo
Réserver une démo
  • Check-in en ligne
  • Guest App
  • Analytics
  • Upsell
  • Commande mobile et
    room service
  • Hub de Communication
  • Clés Digitales
  • Hotel Branding
  • DuveAI
  • Room Directory
Most popular
Duve wins best guest app 2024

BLOG

Duve wins best guest app

hotel tech report

BLOG

Duve wins best guest experience platform

BLOG

Duve achives ISO certifications

  • Blog
  • e-Books
  • Conférences
  • Etude de Cas
  • A propos de nous
  • Contactez nous
  • Carrières
  • Help Center
Most popular

BLOG

Understanding Hotel Revenues

BLOG

How to Use Data to Boost Your Bottom Line

BLOG

How to Deal With Guest Complaints

  • Hôtel
  • Hostel
  • Locations de vacances
Most popular

BLOG

Understanding Hotel Revenues

BLOG

How to Use Data to Boost Your Bottom Line

BLOG

How to Deal With Guest Complaints

 
Hotels • Dans le monde entier

Ils doublent le nombre de check-in en ligne : l’histoire d’une réussite pour Fattal & Duve

downloadTélécharger le PDF
 
Fattal
  • Réduction immédiate des files d'attente pour les check-ins Réduction immédiate des files d'attente pour les check-ins
  • Chaîne hôtelière Chaîne hôtelière
  • Plus de 40 000 chambres Plus de 40 000 chambres

Présentation

Le groupe Fattal est l’un des principaux acteurs du secteur de l’hôtellerie et possède un portefeuille de plus de 200 hôtels en Israël et en Europe. Le groupe a toujours envisagé de mettre en place un système central pour unifier les communications avec les voyageurs et améliorer l’expérience des clients dans l’ensemble de son groupe d’hôtels. L’objectif était de créer une plateforme où les clients pourraient sans effort découvrir les lieux, explorer toutes les possibilités de l’hôtel et créer les expériences les plus personnalisées.

Notre objectif n'est pas seulement de raccourcir les files d'attente pour le check-in, mais aussi de transformer véritablement la manière dont les clients s'enregistrent et interagissent avec nos hôtels. Duve nous a permis d'avancer à pas de géant, et tant notre personnel que nos clients apprécient cette interaction directe et individuelle.

Dor Levin,

Chef de produit

Le défi

Le défi pour Fattal était double. Tout d’abord, il fallait répondre à l’évolution des préférences des voyageurs modernes qui n’étaient pas toujours désireux de télécharger une application dédiée uniquement à leurs vacances. Cela signifiait explorer des solutions qui tournaient autour d’une application fondée sur le web.

Deuxièmement, ils avaient besoin d’une solution capable d’intégrer des services essentiels tels que le check-in en ligne, des communications simplifiées avec les clients, des options de vente incitatives, ainsi que des fonctions pratiques telles que le contrôle des portes à distance et les clés mobiles. La solution devait par ailleurs être facile à mettre en œuvre, avec un minimum de temps et de complexité, compte tenu de la grande échelle, de l’étendue et de la portée géographique du groupe Fattal.

La solution Duve

Après une recherche approfondie des différentes solutions disponibles sur le marché, Fattal a trouvé en Duve la solution qui lui convenait parfaitement. Le système de check-in en ligne personnalisé de Duve a permis à Fattal de doubler le nombre de check-in en ligne, réduisant ainsi les temps d’attente pour les enregistrements physiques.

Le centre de communication multicanal de Duve a permis une communication directe et réciproque entre les clients et le personnel via WhatsApp, email, application web ou SMS. La solution a également permis de valoriser la marque Fattal tout au long de l’expérience client, en réalisant des interactions personnalisées et une segmentation efficace des clients.

Les résultats

L’adoption de Duve dans l’ensemble de la chaîne hôtelière Fattal a conduit à une réduction instantanée des files d’attente, transformant le processus de check-in des clients et révolutionnant la façon dont les clients s’adressent à leurs hôtels. Le premier hôtel a été intégré de manière transparente dans un délai rapide de deux semaines, tandis que les autres hôtels ont réalisé la transition en moins de 48 heures, ce qui témoigne d’une efficacité remarquable.

Les équipes internes de Fattal ont adopté Duve comme un outil précieux dans leurs opérations quotidiennes, améliorant le travail entre les hôtels, simplifiant les tâches des équipes de réception, et fournissant aux managers des informations et des analyses complètes pour améliorer continuellement l’expérience globale des clients.

 

whatsapp facebook linkedin twitter email
Comment Pullman Paris Tour Eiffel a généré plus de 25 000 € au cours de son premier mois d'utilisation des outils de vente incitative de Duve.

Hotels • Vienna

Comment Pullman Paris Tour Eiffel a généré plus de 25 000 € au cours de son premier mois d'utilisation des outils de vente incitative de Duve.

Comment Edgar Suites s'appuie sur DuveAI pour automatiser 80 % des demandes des clients et offrir une expérience sans faille à la réception.

Vacation Rentals • Europe

Comment Edgar Suites s'appuie sur DuveAI pour automatiser 80 % des demandes des clients et offrir une expérience sans faille à la réception.

Comment l'Hôtel Am Konzerthaus (MGallery Vienna) a généré 6 500 € de revenus en upsell

Hotels • Vienna

Comment l'Hôtel Am Konzerthaus (MGallery Vienna) a généré 6 500 € de revenus en upsell

Mise en service simple et rapide

Rejoignez des milliers d'experts en hôtellerie du monde entier qui bénéficient déjà de Duve

Laissez-nous vous faire découvrir

Nous nous consacrons à la création d’outils dont vous avez besoin pour élever l'hospitalité (votre art) au niveau supérieur. Continuez à faire ce que vous faites de mieux, nous l'améliorerons.

  • Facebook
  • Instagram
  • LinkedIn
  • youtube

A propos

  • A propos de nous
  • Tarifs
  • Carrières

Visite guidée des produits

  • Check-in en ligne
  • Guest App
  • Segmentation et analytics
  • Upsell
  • Commande mobile et room service
  • Communication Client
  • Clés digitales
  • Branding Hôtel

Cas Pratiques

  • Hôtel
  • Hostel
  • Locations de vacances

Ressources

  • Intégrations
  • Blog
  • Visite virtuelle

Meilleure application client 2025 Hotel Tech Awards

Meilleure commande mobile et service en chambre 2025 Hotel Tech Awards

Prix ​​Hotel Tech 2025 du Choix des hôteliers

Meilleur logiciel de messagerie client 2025 Hotel Tech Awards

Meilleur enregistrement sans contact 2025 Hotel Tech Awards

Meilleur logiciel de vente incitative 2025 Hotel Tech Awards

Meilleure application client 2024 Hotel Tech Awards

Prix ​​Hotel Tech 2024 du Choix des hôteliers

Meilleure plateforme d'expérience client 2023 Hotel Tech Awards

Meilleure application client 2022 Hotel Tech Awards

Assistance client certifiée Hotel Tech Awards 2022

  • Terms of Service
  • Sub Processors
  • Cookie Policy
  • Privacy Policy
  • Security Center
© 2025 Duve