Une hospitalité personnalisée,
à grande échelle.

Transformez de meilleures expériences en de meilleurs résultats. La plateforme unifiée d'expérience client hôtelière de Duve combine des données clients approfondies à une IA conçue pour l'hôtellerie, afin que chaque client se sente unique.

Lancez-vous

Une plateforme conçue pour une expérience hôtelière moderne

Check-in en ligne

Finie l’attente au Check-in !

Les clients peuvent s'enregistrer avant d'arriver dans votre établissement. Vous économisez ainsi le temps de votre personnel et celui de vos clients. Vos clients profitent immédiatement de leur séjour. Et votre personnel peut optimiser chaque moment pour se focaliser sur le service et une expérience client exceptionnelle

Duve online check-in screens showing a guest details form and digital signature

Des Upsells comme jamais auparavant

Offrir le bon service à la bonne personne au bon moment

Grâce aux renseignements clients et aux données des OTA, Duve connaît vos clients bien avant leur arrivée. Les informations recueillies permettent d’augmenter le revenu en proposant des Upsells personnalisés : surclassement, services, expériences et plus encore…

La Guest App parfaite

Une application personnalisée à portée de main, en marque blanche.

Proposez à vos clients tout ce dont ils ont besoin pour un séjour parfait. La Guest App de Duve leur fournit ces informations avant leur arrivée, pendant leur séjour et même après leur séjour. Ne laissez jamais les clients dans le flou ! Renseignez-les sur l’accès à votre hôtel, le Check-In en ligne, les clés digitales, les équipements mis à leur disposition, les mots de passe WiFi, les restaurants populaires, les sites locaux, le Check-Out en ligne, etc. (Aucun téléchargement n’est nécessaire.)

Ce que disent les hôtels qui utilisent Duve…

MGallery Story Improving Guest Experience at Accor's Luxury Brands

Kula Story Kula Hit Their Goals 2 Years Ahead of Schedule

Brown Hotels story Scaling Personalization Across 25+ Locations Worldwide

Duve Communication Hub inbox with AI-prioritized guest messages

Communiquez facilement avec vos clients

Restez organisé et facilitez la communication avec les clients.

Gérez toutes les communications sur tous les canaux (e-mail, WhatApp, SMS, etc.) à partir d'un hub. Duve vous permet de suivre et de créer des messages automatisés intelligents, basés sur un large éventail de profils clients, pour toujours leur fournir le meilleur service possible.

Comprendre l'expérience client grâce aux analytics

Augmentez votre marge bénéficiaire par une utilisation intelligente des données.

Utilisez les informations de segmentation pour mieux comprendre vos clients et leur expérience, prendre des décisions éclairées et dépasser vos concurrents. Suivez, adaptez et réalignez en vous appuyant sur des données réelles, pour créer, à chaque fois, des expériences client incroyables.

Duve analytics dashboard showing check-in rate, guest ratings, and upsell revenue

Améliorez l'efficacité grâce aux clés digitales

Finie l’attente au Check-in !

Duve s'intègre avec toutes les serrures intelligentes et clés digitales des principaux fournisseurs, et rend l'entrée dans n'importe quel établissement bien plus facile et plus sûre que jamais ! Ne vous souciez plus des clients égarant les clés ou devant se déplacer en personne pour les remettre ou les récupérer : les clés digitales peuvent être fournies à tout moment et de n'importe où.

Développez votre visibilité

Créez une image de marque réussie avec le Branding Suite de Duve

Duve est entièrement personnalisé pour s'adapter à votre marque et offrir aux clients une expérience de marque positive avec guest app entièrement personnalisée qui est complètement synchronisée avec votre image de marque. Des logos aux polices en passant par les images, les couleurs, le langage de la marque et plus encore. Décrivez la personnalité unique de chaque propriété tout en reflétant votre marque globale.

Tout ce dont vous avez besoin pour dépasser les attentes de vos clients

Guest App

Un seul lien. Pas d’app store, pas de mot de passe. Check-in, infos chambre, Upsells et messagerie, en marque blanche à l’image de votre établissement.

Check-in en ligne

Les clients arrivent prêts. Inscription, pièce d’identité et paiement gérés depuis leur téléphone avant même d’arriver à la réception.

Hub de communication

WhatsApp, SMS, email, messages OTA. Une boîte de réception tout-en-un pour votre équipe. Des réponses automatisées intelligentes pour les questions qui reviennent chaque nuit.

DuveAI

Un client écrit à 2h du matin. DuveAI répond dans sa langue en moins d’une minute. Votre équipe de nuit découvre le lendemain matin que tout a été géré.

Upsells

Un surclassement avant l’atterrissage. Un Late Check-out le lendemain matin. Les établissements enregistrent 8 à 12 % de conversion sur les Upsells, sans relance.

Clés Mobile

Check-in terminé, clé sur leur téléphone. Les clients passent devant la réception et vont directement à leur chambre.

Hotel Branding

Votre logo, vos couleurs, votre ton. Chaque écran vu par le client semble venir de votre établissement, pas d’un prestataire externe.

Room Directory

Équipements, menus, règlement intérieur, tout sur le téléphone du client. Une seule mise à jour, visible instantanément dans toutes les chambres.

Menus numériques et commandes mobiles

Bar de la piscine, room service, café du hall. Les clients consultent et commandent depuis leur téléphone, où qu’ils soient dans l’établissement.

Analytics

Découvrez quels Upsells convertissent, quels segments réservent à nouveau, et où les revenus se perdent. Un seul tableau de bord, de vraies décisions.

**Nous construisons l'avenir de l'hôtellerie.** Duve a été fondée sur une conviction simple : partout dans le monde, une hospitalité d'exception commence par la connaissance de ses clients. C’est pourquoi nous avons développé la plateforme unifiée d’expérience client hôtelière leader au monde, qui permet aux équipes hôtelières de proposer des interactions précisément personnalisées, de renforcer les relations avec leurs clients et de gagner en efficacité opérationnelle — de la réservation à l’après-séjour.