Duve wins best guest app
Duve wins best guest experience platform
Duve achives ISO certifications
Understanding Hotel Revenues
How to Use Data to Boost Your Bottom Line
How to Deal With Guest Complaints
Gate Collection, une collection d’hôtels de luxe et lifestyle comptant plus de 1 000 chambres réparties dans quatre hôtels (dont trois à Paris et un à Washington DC), a révolutionné l’expérience client grâce à Duve. Avant de s’associer à Duve, The Gate Collection était confronté à des difficultés dans la définition du parcours de ses clients, ce qui limitait son potentiel de maximisation des revenus et d’amélioration de la satisfaction des clients. The Gate Collection a mis en place Duve dans trois de ses hôtels, à savoir l’Hôtel du Collectionneur, l’Hôtel Le Patio Bastille et Les Jardins du Marais. Grâce à Duve, ils ont mis en place un parcours client transparent et structuré, améliorant de manière significative l’engagement du client et la génération de revenus avant et pendant le séjour.
directeur adjoint des revenus et des réservations
Duve a équipé The Gate Collection d’une plateforme d’expérience client qui améliore le parcours du client à travers ses trois marques uniques. En utilisant la suite complète de Duve – comprenant le check-in en ligne, un centre de communication polyvalent, des outils pour le upselling et des guest apps personnalisables – The Gate Collection a été en mesure de personnaliser l’expérience de ses clients séjournant dans chacune de ses trois marques. En prenant en charge les comptes d’hôtels multimarques, Duve permet de créer des identités de marque distinctes et des parcours clients sur mesure, y compris des communications uniques, des applications clients et des ventes incitatives pour chaque hôtel. En outre, il facilite l’analyse des performances à travers le groupe, permettant des stratégies d’optimisation qui exploitent les forces de chaque marque tout en maintenant l’efficacité de la gestion dans le cadre d’un seul compte commun. Cette approche permet non seulement de rationaliser les opérations, mais aussi d’améliorer l’expérience des clients dans l’ensemble du portefeuille de The Gate Collection.
L’expérience de The Gate Collection avec Duve démontre l’importance d’un parcours client bien structuré. En profitant des solutions de Duve, The Gate Collection a non seulement optimisé sa communication avec les clients et ses stratégies d’upselling, mais a également amélioré de manière significative la satisfaction de ses clients. Cette étude de cas démontre qu’avec les bons outils, les hôtels peuvent transformer l’expérience de leurs clients, ce qui se traduit par une augmentation des revenus et de l’efficacité opérationnelle. L’histoire de la réussite de The Gate Collection avec Duve est un témoignage de la façon dont un engagement personnalisé et une communication efficace peuvent renforcer l’expérience globale des clients, établissant une nouvelle norme pour l’excellence de l’hôtellerie.
Comment Pullman Paris Tour Eiffel a généré plus de 25 000 € au cours de son premier mois d'utilisation des outils de vente incitative de Duve.
Comment Edgar Suites s'appuie sur DuveAI pour automatiser 80 % des demandes des clients et offrir une expérience sans faille à la réception.
Comment l'Hôtel Am Konzerthaus (MGallery Vienna) a généré 6 500 € de revenus en upsell