Comment ULIV a amélioré l’expérience de ses clients et a atteint un revenu mensuel de 20 000 $ grâce à Duve.

Défis

• Maximiser le potentiel d’upsell : Avant Duve, ULIV utilisait une solution alternative pour le pré- check-in de ses clients. Ils n’effectuaient pas de vente additionnelle automatisée et ont rapidement réalisé le potentiel d’upsell avant l’arrivée ainsi qu’en milieu de séjour, et ont commencé à chercher un outil qui les aiderait à le faire. Ils ont réalisé qu’ils manquaient des occasions de générer des revenus supplémentaires et d’améliorer l’expérience des clients en n’offrant pas de services tels que les massages, le early check-in, le late check-out et les surclassements de chambre.

• Rationaliser le check-in et l’arrivée des clients : Avec de nombreuses propriétés fonctionnant sans réception, ULIV avait besoin d’un moyen efficace pour s’assurer que les clients remplissent les étapes du check-in pour accéder à leurs appartements. Leur solution précédente n’atteignait qu’un taux de check-in en ligne de 50 %, ce qui créait des bouchons et des retards.

• Simplification de la communication avec les clients : ULIV utilisait plusieurs outils pour communiquer avec ses clients, ce qui entraînait des inefficacités et des temps de réponse plus lents. L’entreprise recherchait un pôle unifié pour centraliser l’engagement des clients sur plusieurs canaux de communication.

La solution

La Suite d’Expérience Client de Duve a fourni à ULIV les outils nécessaires pour automatiser les processus, personnaliser les interactions et améliorer l’expérience client. En tirant parti de modules tels que le check-in en ligne, les upsells intelligents et le communication hub, ULIV a transformé ses opérations et le parcours de ses clients.

Résultats obtenus avec Duve

• Plus de 20 000 $ de revenus mensuels provenant des upsells:
  ULIV a utilisé Duve pour intégrer des offres de ventes additionnelles directement dans les e-mails de confirmation et les messages avant l’arrivée, en promouvant des services tels que le early check-in, les massages, les frais pour animaux de compagnie, les surclassements de chambre et les late checkouts. Ils ont également placé des QR codes dans les halls d’entrée des établissements, qui dirigent les clients vers la Guest App pour des achats supplémentaires, des recommandations locales et d’autres informations importantes pour les séjours des clients. Cette approche stratégique a non seulement permis d’augmenter les recettes annexes à plus de 20 000 dollars par mois, mais aussi de générer une croissance constante d’un mois sur l’autre, tout en améliorant la satisfaction des clients.

• Taux de check-in en ligne de 86% : Grâce aux rappels automatisés de pré- check-in de Duve, ULIV s’est assuré qu’une moyenne de 86% des clients terminent le processus avant leur arrivée, dépassant ainsi leur KPI de 85% de taux de check-in. Les clients ont apprécié la facilité, tandis que le personnel a utilisé le tableau de bord de Duve pour surveiller les statuts d’enregistrement en temps réel, garantissant ainsi une expérience d’arrivée sans accroc. En outre, grâce aux capacités de messagerie intelligente et programmée de Duve, ULIV a pu envoyer automatiquement des codes d’accès aux clients une fois le check-in effectué, ce qui a permis de fluidifier encore davantage le processus d’arrivée.

• 1 460 heures économisées par mois : Résultats obtenus avec Duve En automatisant les communications et les formalités de check-in et de check-out, ULIV a considérablement réduit la charge de travail manuelle. Des outils comme le Communication Hub de Duve leur ont permis d’interagir avec les clients via WhatsApp, SMS et e-mail, assurant une communication efficace via les canaux que les clients utilisent le plus souvent. La Guest App est également devenue un outil central permettant aux clients d’accéder à des recommandations locales, aux instructions d’arrivée, aux codes Wi-Fi, etc. Le niveau d’engagement a dépassé l’objectif d’ULIV de quatre sessions par réservation, améliorant l’expérience globale des clients et permettant au personnel de l’établissement de gagner beaucoup de temps.

Conclusion

Grâce à la Suite d’Expérience Client de Duve, ULIV a atteint l’excellence opérationnelle, a augmenté la satisfaction de ses clients et a généré une croissance significative de son chiffre d’affaires. En adoptant des modules tels que le Check-in en ligne, les smart upsells, et le Communication Hub, ULIV a non seulement optimisé ses opérations quotidiennes, mais a également établi une nouvelle norme pour les services de locations de vacances au Mexique.