Duve wins best guest app
Duve wins best guest experience platform
Duve achives ISO certifications
Understanding Hotel Revenues
How to Use Data to Boost Your Bottom Line
How to Deal With Guest Complaints
Situé au cœur de Mexico, le Sofitel Mexico Reforma est un établissement de luxe de 275 chambres, réputé pour son service raffiné et l’expérience de luxe qu’il offre à ses clients. Le directeur général, Sylvain Chauvet, veille à ce que chaque client se sente pris en charge personnellement. En mettant l’accent sur la vente incitative, l’efficacité de la communication et l’innovation numérique, l’hôtel a adopté Duve pour unifier ses systèmes et augmenter à la fois le chiffre d’affaires et la satisfaction.
Directeur Général Sofitel Mexico City Reforma
Opportunités de revenus manquées: L’hôtel avait besoin d’une solution évolutive et automatisée pour augmenter le nombre de surclassements, de repas dans les chambres et d’autres services.
Personnalisation limitée de la communication avec les clients: Sans les outils adéquats pour adapter les messages en fonction du statut de fidélité ou du type de client (première fois ou déjà venu), l’hôtel avait du mal à offrir des expériences vraiment personnalisées.
Plusieurs outils pour gérer les points de contact avec les clients: Avant Duve, Sofitel Mexico utilisait plusieurs plateformes distinctes pour gérer les messages destinés aux clients, la vente incitative et la guest app, ce qui entraînait des inefficacités et une expérience diffuse pour les clients.
En mettant en œuvre la suite complète Guest Experience de Duve, Sofitel Mexico City Reforma a rationalisé sa communication, amélioré ses efforts de vente additionnelle et augmenté les interactions avec ses clients. Des e-mails segmentés et personnalisés aux points de contact avec QR codes à l’intérieur de l’hôtel, l’hôtel engage désormais les clients tout au long de leur séjour (du check-in en ligne au check-out numérique) avec des offres et des informations personnalisées.
816 % de retour sur investissement en un mois grâce à la vente incitative:
En adoptant Duve, le Sofitel Mexico City Reforma a constaté une augmentation spectaculaire des revenus supplémentaires provenant des surclassements de chambre, des forfaits personnalisés (comme les paniers de champagne et de chocolat) et des repas dans les chambres. Selon le directeur général de l’hôtel, Sylvain Chauvet, « la vente incitative est bien meilleure que la solution précédente que nous utilisions – nous avons récupéré ce que Duve nous coûte très facilement, rien qu’avec les surclassements de chambre ».
Communication efficace et personnalisée sur tous les canaux:
Grâce aux messages programmés et au hub de communication de Duve, l’hôtel a automatisé plus de 20 flux de communication segmentés, adaptés aux niveaux de fidélité, à l’historique des clients (première fois ou retour) et aux préférences personnelles. Cette segmentation intelligente a permis des interactions hautement personnalisées et pertinentes, améliorant ainsi l’engagement et la satisfaction des clients.
Efficacité opérationnelle et récupération des clients en temps réel:
En centralisant toutes les interactions avec les clients dans Duve, Sofitel a amélioré la collaboration interne et l’efficacité opérationnelle. L’équipe de communication avec les clients de l’hôtel, qui travaille 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, gère désormais tous les canaux (e-mail, SMS, WhatsApp, etc.) à partir d’un hub unique, ce qui garantit des réponses rapides et cohérentes. Les enquêtes en milieu de séjour, déclenchées par SMS avant le départ, permettent d’identifier et de résoudre les problèmes des clients en temps réel, ce qui favorise le redressement du service et la satisfaction globale des clients.
En tirant parti de la puissante suite d’outils de Duve, Sofitel Mexico City Reforma a amélioré la personnalisation des clients, augmenté les revenus des ventes incitatives et réalisé des gains d’efficacité opérationnelle dans tous les services. Pour une marque de luxe comme Sofitel, Duve est à la hauteur de la performance et de cette élégance au service des clients.
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