Duve wins best guest app
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How to Use Data to Boost Your Bottom Line
How to Deal With Guest Complaints
SLS Barcelona, un hôtel de luxe de 510 chambres appartenant au portefeuille de Ennismore, a ouvert ses portes au début de l’année 2025. L’hôtel offre une expérience 5 étoiles centrée sur une hôtellerie haut de gamme, des expériences vivantes et l’excellence culinaire. Le SLS Barcelona s’est associé à Duve pour remplacer les questions posées à la réception par des communications proactives et multilingues envoyées directement sur les téléphones des clients. Des options de restauration aux horaires des événements, les clients reçoivent désormais des mises à jour en temps voulu via la Guest App, WhatsApp et par e-mails, le tout adapté à leur langue et à leurs centres d’intérêt.
Responsable Du Marketing SLS Barcelona
Mobiliser un public international lors d’événements majeurs: Lors d’événements locaux tels que le festival Primavera Sound, le SLS Barcelona a accueilli des clients du monde entier. La création de communications multilingues cohérentes et la promotion des produits de l’hôtel sur plusieurs canaux prenaient beaucoup de temps et étaient difficiles à faire évoluer.
Renseigner les clients sur les salles et les événements organisés au sein de l’établissement: Avec six salles F&B, dont deux restaurants, un bar sur le toit et un espace au bord de la piscine, le SLS Barcelona avait besoin d’un moyen efficace d’informer les clients et de susciter leur intérêt, sans dépendre uniquement du personnel pour promouvoir manuellement les offres.
Assurer une communication transparente et en temps réel: Les clients avaient besoin d’un moyen rapide et pratique pour contacter le personnel de l’hôtel, et des réponses rapides étaient essentielles. Assurer une communication fluide et efficace était essentiel pour maintenir une expérience client de haute qualité.
SLS Barcelona a déployé la suite complète d’expérience client de Duve, en mettant l’accent sur la communication personnalisée et la distribution de contenu rationalisée. De la communication avant l’arrivée au pré-règlement, l’automatisation et l’interface intuitive de Duve ont permis à l’équipe de l’hôtel un engagement avec les clients à des moments clés, sans effort supplémentaire.
Engagement multilingue sans complexité supplémentaire:
pendant le festival Primavera, le SLS Barcelona a utilisé la guest app de Duve afin de partager du contenu traduit automatiquement dans plus de 25 langues. Des programmes des événements aux articles de blog, les clients ont pu accéder à du contenu localisé dans leur langue maternelle, ce qui a amélioré leur expérience et permis à l’équipe de l’hôtel de gagner du temps sur les traductions manuelles. Un client a même écrit dans un avis 5 étoiles : « L’hôtel a vraiment fait un effort pour organiser des activités intéressantes pour le festival et nous avons apprécié cela. »
Augmentation de 30 % de l’engagement sur la guest app:
L’engagement des clients sur l’application a augmenté de 30 % pendant le festival de musique Primavera, ce qui montre une forte préférence pour les mises à jour en temps réel dans leur propre langue. Qu’il s’agisse de consulter les programmes, les options de restauration ou les événements quotidiens, les clients ont pu accéder à tout instantanément, sans avoir à faire la queue ou à appeler la réception.
Promotion évolutive des lieux de restauration sur place:
Le SLS Barcelona a déployé des QR codes dans les chambres et les zones de réception, dirigeant les clients vers des posts spécifiques dans la guest app et générant des milliers de vues. Ils ont renforcé cela avec des e-mails, WhatsApp et SMS au moment opportun, tels qu’un e-mail après le check-in promouvant les lieux de restauration, et des messages WhatsApp programmés qui ont ouvert des chats directs avec l’équipe expérience clients.
En centralisant les communications avec les clients et en offrant un contenu multilingue et personnalisé sur plusieurs points de contact, Duve a aidé le SLS Barcelona à augmenter l’engagement et à rationaliser les messages dans plusieurs langues, de la pré-arrivée à la sortie de l’hôtel.
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