L’arrivée des Jeux olympiques est un événement exceptionnel pour toutes les villes et entraîne un afflux important de touristes. En 2024, les yeux du monde entier seront rivés sur Paris, où des milliers d’athlètes, de responsables gouvernementaux et de spectateurs envahiront la ville. Cela étant dit, les hôtels devront redoubler d’efforts car ils auront de nouvelles opportunités et de nouveaux défis à relever.
La demande en hôtellerie va augmenter et les hôtels doivent être en mesure de jongler avec une foule grouillante et d’offrir une expérience sans faille à leurs clients. Cela signifie que les hôtels doivent s’efforcer de rationaliser leurs services, d’offrir des expériences uniques à leurs clients et d’améliorer la communication avec ces derniers.
Chaque plateforme d’expérience client telle que Duve a été conçue exactement pour cette raison. Duve permet aux hôteliers de proposer davantage et d’offrir la meilleure expérience possible à leurs clients.
Voici comment les hôtels peuvent se démarquer et dépasser les attentes de leurs clients avec Duve
Gagner du temps avec l’enregistrement en ligne
Le check-in mobile dans les hôtels est un moyen de plus en plus populaire pour s’enregistrer. La fonction d’enregistrement en ligne de Duve simplifie le processus d’arrivée des clients, en offrant une expérience pratique et sans contact. Les clients peuvent effectuer l’enregistrement avant leur arrivée et personnaliser les heures d’arrivée et de départ, les aménagements de la chambre, les surclassements et bien plus encore, ce qui leur permet de gagner du temps et de désengorger la réception de l’hôtel.
Le fait d’offrir cette option aux clients pendant les Jeux olympiques leur permet de savoir qu’ils peuvent arriver sans rater leur session ou quelque chose d’important dans leur emploi du temps. Cela permet non seulement d’améliorer l’expérience des clients, mais aussi de libérer du temps au personnel pour qu’il puisse se consacrer à d’autres tâches importantes pour l’hôtel.
Proposer aux clients un accès immédiat à la chambre
La solution de clé mobile de Duve révolutionne l’accès aux chambres. Une fois les clients enregistrés, ils peuvent recevoir leur clé directement sur leur smartphone, ce qui signifie qu’ils peuvent arriver et commencer à profiter de leur séjour, sans aucun téléchargement. Les clients sont dispensés du check-in traditionnel et peuvent utiliser leur smartphone comme clé de chambre.
Cette technologie pratique et sans contact améliore la satisfaction des clients et l’efficacité opérationnelle en réduisant le besoin de carte magnétique physique et le temps passé à la créer. Cette technologie est particulièrement utile compte tenu de l’augmentation attendue du temps consacré par le personnel aux demandes des clients pendant les Jeux olympiques.
Offrir une communication rapide et efficace aux clients
La communication avec les voyageurs et l’intégration de l’IA par Duve améliorent l’expérience des clients et aident les hôteliers à proposer un service le plus personnalisé possible. La communication avec Duve est une solution idéale pour les hôteliers qui cherchent à trouver un équilibre entre la personnalisation et l’automatisation. Les hôteliers ont un contrôle total sur le degré d’automatisation qu’ils souhaitent utiliser dans leurs activités, tout en étant en mesure de fournir un niveau élevé de personnalisation à leurs clients.
En outre, Duve permet aux hôteliers d’identifier et de traiter les problèmes plus rapidement, offrant ainsi une expérience de communication rapide et de meilleure qualité avec les clients. Les Jeux olympiques peuvent soulever un grand nombre de questions et augmenter le nombre de demandes de renseignements de la part des clients. En fin de compte, en exploitant la puissance de l’IA, les hôteliers peuvent répondre instantanément aux requêtes des clients, gérer de nombreuses demandes entrantes et simplifier les opérations. Cette interaction en temps réel favorise la satisfaction des clients tout en conservant une touche personnelle et en permettant au personnel de l’hôtel de se concentrer sur des tâches à forte valeur ajoutée.
Proposer aux clients exactement ce qu’ils désirent
Comprenez qui sont vos clients avant qu’ils n’arrivent. La fonction d’upselling personnalisée de Duve permet aux hôtels d’offrir des services et des commodités sur mesure, spécifiques à chaque client et à ses besoins. En utilisant les données recueillies lors du check-in des clients et de leurs séjours précédents, Duve peut identifier des préférences et des comportements afin que les hôteliers puissent proposer des surclassements, des expériences et des prestations qui dépassent les attentes des voyageurs.
Par exemple, ajouter des oreillers dans la chambre d’un client qui en a déjà demandé, ou encore, pour les clients qui voyagent pour les Jeux olympiques, fournir des brochures d’information sur les horaires et les lieux des épreuves… Les options sont infinies. Cela permet non seulement d’augmenter les revenus, mais aussi de fidéliser les clients grâce à une expérience personnalisée et inoubliable.
Une Guest app qui parle toujours votre langue
Les Jeux olympiques rassemblent des personnes du monde entier qui parlent des langues différentes, ce qui signifie que chaque membre du personnel n’est pas en mesure de communiquer avec tous les voyageurs.
L’application Duve offre aux clients un outil tout-en-un pour leur séjour, de l’enregistrement en ligne aux capacités de communication en passant par les recommandations locales, et bien plus encore, le tout dans la langue de leur choix. Duve améliore l’expérience des clients en leur offrant un accès simplifié aux informations essentielles, aux services et à la communication dans un large éventail de langues afin que chacun puisse facilement trouver ce qu’il cherche.
Connaître ses clients sur le bout des doigts
L’outil d’analyse des clients de Duve permet aux hôteliers de connaître le comportement et les préférences des clients. Cette approche reposant sur des données permet de prendre des décisions plus éclairées, qu’il s’agisse de stratégies marketing ou de répartition des ressources. En comprenant mieux vos clients, vous pouvez créer des expériences et des offres plus ciblées et personnalisées.
Par ailleurs, Duve permet aux hôteliers de mieux comprendre les performances de leur établissement et les domaines dans lesquels ils peuvent s’améliorer. Tout est visible en un clin d’œil : tout ce que vous avez besoin de savoir sur l’engagement client, la communication et la performance peut être consulté sur le tableau de bord de Duve.
Faites des Jeux olympiques de 2024 une expérience inoubliable
Dans l’environnement mouvementé des Jeux olympiques, Duve est l’arme secrète dont votre hôtel a besoin pour réussir. Du check-in en ligne à la communication avec les clients alimentée par l’IA, en passant par la vente incitative personnalisée et l’analyse, les outils et solutions de Duve profitent à la fois aux hôteliers et à leurs clients.
Duve offre aux hôteliers le moyen le plus transparent et le plus pratique de proposer aux voyageurs des expériences exceptionnelles qui leur laisseront des souvenirs indélébiles. Préparez votre hôtel pour les Jeux olympiques avec Duve et saisissez l’opportunité, avant vos concurrents.