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Duve, leader des plateformes d’expérience client personnalisée et vainqueur en 2023 du prix de la ” Meilleure plateforme d’expérience client ” décerné par HotelTechReport, a annoncé l’acquisition d’Easyway, un acteur majeur de la technologie hôtelière qui propose une plateforme complète de messagerie client basée sur l’IA. Cette acquisition marque une étape importante dans l’avenir de la personnalisation de la technologie hôtelière, exploite la forte volonté des deux entreprises d’enrichir l’expérience des clients à l’échelle mondiale et tire parti des possibilités passionnantes offertes par l’IA générative.

“La décision d’acquérir Easyway, qui a déjà déployé avec succès des fonctionnalités d’IA générative, s’inscrit dans la vision de longue date de Duve, qui consiste à dominer le secteur de l’hôtellerie par le biais de la technologie. Cette acquisition est une étape importante pour Duve et démontre un pas stratégique vers la consolidation de notre position en tant que leader dans le domaine de l’expérience client. L’intégration de l’expertise en IA générative d’Easyway à notre plateforme de gestion personnalisée des clients de A à Z élargira considérablement nos possibilités et nos offres de services à l’ensemble de nos clients, actuels et futurs.”

David Mezuman, PDG et cofondateur de Duve

Que fait Easyway ?

Easyway, fondé en 2017, a créé une plateforme de pointe assistée par l’IA pour la gestion du parcours des clients, qui a été adoptée par des centaines d’hôtels et de chaînes à travers l’Europe et l’Asie, révolutionnant la communication avec les clients au sein de l’industrie hôtelière. L’IA générative d’Easyway, première du genre pour l’industrie hôtelière, a considérablement amélioré les activités du secteur hôtelier, la communication avec les clients et la construction de relations avec ces derniers.

Easyway permet au personnel hôtelier de communiquer plus efficacement, d’offrir des expériences exceptionnelles aux clients et d’améliorer la réputation de leur marque dans n’importe quelle langue. Grâce à une intégration transparente des applications de messagerie populaires telles que WhatsApp, Easyway fournit des traductions immédiates dans les deux sens dans plus de 100 langues, révolutionnant ainsi le secteur de l’hôtellerie et établissant une nouvelle norme pour les opérations hôtelières.

Easyway a été nommée Meilleure solution de check-in sans contact aux HotelTechAwards 2022 et a été finaliste dans les catégories Meilleur logiciel de messagerie pour les clients et Meilleur Live Chat & Chatbot par HotelTechReport.

Que fait Duve ?

Duve, fondée en 2016 par David Mezuman (PDG), Jeremy Atlan (directeur du développement commercial) et Shai Bar (directeur technique) est une plateforme révolutionnaire d’expérience client au sein de l’espace hôtelier. Duve offre une suite d’expérience client véritablement personnalisée et aide les hôteliers à créer un parcours sur mesure, numérique et piloté par l’IA pour chaque client : des flux de check-in en ligne qui répondent aux besoins exacts de chaque client, à une application web pour les clients avec un contenu pertinent dans la langue maternelle des clients, en passant par des upsells personnalisés qui augmentent le potentiel de revenus et la satisfaction de chaque client. En s’associant à plus de 150 partenaires d’intégration, parmi les principaux PMS, OTA, PSP, fournisseurs de clés numériques et fournisseurs tiers, Duve aide à transformer la façon dont l’expérience client est proposée à des milliers d’hôtels et de locations de vacances dans le monde entier.

Pourquoi cette acquisition est-elle si révolutionnaire pour l’industrie hôtelière ?

Les hôteliers du monde entier sont confrontés à de nombreux défis lorsqu’il s’agit de gérer correctement les activités de leur établissement. L’acquisition d’Easyway par Duve est un choix stratégique visant à fusionner les avancées technologiques et à combiner les fortes fonctionnalités de personnalisation et de segmentation de Duve avec l’expérience d’Easyway en matière d’IA générative. Cette combinaison transformera la façon dont les hôteliers communiquent avec les clients, pour améliorer la satisfaction des clients et aider les experts de l’hôtellerie dans le monde entier à surmonter la pénurie de main-d’œuvre.

” Easyway a construit une solution d’IA et de communication impressionnante qui a déjà fait ses preuves dans d’innombrables interactions et points de contact avec les clients, améliorant la satisfaction des clients et aidant les hôteliers à économiser des milliers d’heures de travail. Nous sommes ravis de travailler avec Easyway et d’incorporer leur solution à la plateforme d’expérience client tout-en-un de Duve, consolidant ainsi notre technologie en tant que solution de référence pour les hôtels du monde entier.”
Shai Bar, cofondateur et directeur technique chez Duve

” L’union des forces avec Duve représente un moment important dans le parcours d’Easyway. Notre vision commune de l’exploitation de l’IA pour redéfinir l’expérience des clients s’aligne parfaitement, et ensemble, nous établissons de nouvelles références dans l’industrie hôtelière. Nous sommes ravis d’intégrer nos forces à l’expertise de Duve, créant ainsi une puissance dans la technologie hôtelière qui continuera à se placer à l’avant-garde et à innover.”
Yaniv Holzer, chef de l’exploitation et cofondateur d’Easyway

Avec cette acquisition, Duve s’attache à établir une nouvelle norme en matière d’expérience client générative pilotée par l’IA, faisant progresser de manière significative les services fournis aux hôteliers et aux hôtes à l’échelle mondiale. Cela témoigne de la croissance continue de Duve et de son leadership sur le marché.

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