Vacation Rentals • Paris, France

Comment HostnFly a utilisé Duve pour simplifier la communication avec ses clients et augmenter les revenus de 90 marques différentes

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Gestion de milliers de locations en France
Coordination transparente des arrivées et des départs
Plus de 2 500 upsells réalisés en 2022

Introduction

HostnFly, leader du marché de la location d’appartements à Paris, recherchait un système flexible qui lui permettrait de gérer des milliers de locations à travers la France, qui accueillent des clients de plusieurs pays parlant une multitude de langues.

HostnFly est une société de gestion locative qui gère de bout en bout des logements dans toute la France, permettant ainsi à chacun de gagner de l’argent avec son logement, en toute sérénité et en toute sécurité ! Pour les locataires et les propriétaires, le service client d’HostnFly est toujours à l’écoute, disponible et formé pour répondre à toutes les questions ! Pour les voyageurs, leur équipe d’assistance est disponible 24h/24 et 7j/7 pour tout gérer et faciliter le séjour des voyageurs.

Duve est réellement un excellent partenariat pour nous. J'ai l'impression que nos commentaires sont vraiment pris en compte et que le service d'assistance est très réactif. Je trouve que Duve est un outil extrêmement utile pour gérer des milliers d'appartements à la fois. Et du côté des voyageurs, je le trouve également très intuitif.

Florentine Vacher

Directrice des partenaires

Principaux défis

HostnFly recherchait une solution complète qui lui permettrait de gérer les offres promotionnelles et de communiquer efficacement avec ses clients.

Communication efficace avec les clients. fournir aux clients les informations dont ils ont besoin sur les heures d’arrivée et de départ, les suggestions locales et les guides du propriétaire.
Coordination des arrivées et des départs. coordonner les heures d’arrivée et de départ des locataires afin de mieux organiser les activités des entreprises de nettoyage.
Upsells personnalisés par marque. vente additionnelle d’achat de linge et d’autres services pour toutes les marques du réseau HostnFly.

La solution de Duve

La plateforme d’expérience client de Duve a donné à HostnFly la capacité d’améliorer l’expérience des invités et de libérer du temps pour le personnel, tout en augmentant leur rentabilité. Du check-in au check-out, tous les processus ont pu être automatisés, personnalisés et rationalisés pour rendre les opérations aussi fluides que possible.

Nous sommes impatients de développer continuellement notre utilisation de Duve au sein d'Hostnfly en ajoutant des offres de montée en gamme supplémentaires, en donnant à chaque marque la possibilité de gérer et d'analyser son propre compte au sein de Duve, et en développant également nos manuels d'utilisation au sein de Duve.

Florentine Vacher

Directrice des partenaires

Résultats obtenus grâce à Duve

HostnFly a déployé Duve à l’ensemble des 90 marques, comprenant des milliers d’appartements, et a immédiatement constaté une communication simplifiée avec les clients, une augmentation des upsells et une réduction des demandes de renseignements de la part des clients.

HostnFly a pu facilement augmenter ses ventes de linge grâce au check-in en ligne de Duve.
À partir du check-in et du check-out en ligne de Duve, ils ont pu facilement se coordonner avec leurs sociétés de nettoyage pour les informer de l’endroit où elles doivent se trouver et du moment où elles doivent le faire, en fonction des heures d’arrivée et de départ prévues par les clients.
Après avoir déployé leur offre de linge de maison, qui a été utilisée dans une grande partie des propriétés qu’ils géraient, ils ont remarqué qu’ils avaient pu faire plus de 2 500 upsells en 2022.

Conclusion

L’intégration de HostnFly avec Duve démontre l’importance de mettre en œuvre les bons outils numériques pour résoudre les défis clés de la gestion des hébergements Airbnb. En utilisant la suite avancée d’expérience client de Duve, HostnFly a pu rationaliser les opérations, mettre en place une communication claire et augmenter les ventes additionnelles. Les hôteliers et les gestionnaires de locations peuvent toujours bénéficier d’un coup de main pour améliorer l’expérience des clients et l’efficacité de l’hébergement, et Duve représente un grand pas dans la bonne direction.