Expérience client exceptionnelle,
Generer plus de revenus

Vous consacrez beaucoup de temps et avez pensé à chaque détail de l’expérience que vous offrez, mais vous manquez souvent l’occasion de puiser dans votre ressource principale. Vos clients.

Duve pour les hôtels

Accueil sans limites.

Duve vous permet de communiquer avec les clients de l’hôtel en continu , et leur proposer des services additionels selon leur profil.

Cela permettra de mieux les connaitre les comprendre et seront fideliser plus facilement. Notre plate-forme est totalement personnalisable, ce qui vous permet d’adapter chaque fonction à vos besoins. 

Notre plate-forme s’ajoute à vos systèmes principaux pour offrir des expériences numériques qui favorisent la réaction des clients.

Les clients se sentiront dans votre hôtel depuis chez eux

L’expérience de vos clients commence bien avant leur arrivée. Ils passent beaucoup de temps à planifier leur séjour en ligne. Cependant, la plupart des hôtels ne disposent pas des ressources et de la capacité de communiquer avec eux à l’avance et d’établir un lien qui améliore l’expérience client, qui augmente les revenus et vous permet d’effectuer des ventes croisées et supplémentaires.

Avec Duve, les clients arrivent au check-in après avoir déjà interagi avec votre hôtel. Leurs fiches d’enregistrement seront remplies et signées à l’avance, les détails de paiement reçus, et un bon pourcentage d’entre eux auront déjà réservé et payé des services additionnels tels que des surclassements de chambre, un check-in anticipé ou des activités. Aucune tache administrative (paperasserie) n’est nécessaire à l’arrivée, juste un accueil personnel de qualité et chaleureux.

Vos clients pourront recevoir un e-mail de confirmation personnalisé, un check-in en ligne, une application dédiée et des messages préprogrammés avant leur arrivée.

Check-in en ligne

Notre fonction de check-in en ligne inclut toutes les options dont vous pourriez avoir besoin:

  • Numérisation de documents
  • Collecte des renseignements au sujet des clients
  • Facturation de paiement (sans commission)
  • Encaissement du dépôt de sécurité (transactionnel)
  • Marketing participatif
  • Conditions générales
  • Fiche d’enregistrement (signature électronique)
  • Check-in anticipé intelligent
  • Ventes supplémentaires avant l’arrivée
  • Traduction automatique en 16 langue
  • Questions personnalisées
  • Portail de check-in à ajouter au site Web de l’hôtel

Web Application destinée aux clients

Sans avoir à télécharger une application, vos clients auront tout ce dont ils ont besoin à portée de main avant leur arrivee, pendant et après leur séjour.

  • Personnalisée avec les informations de réservation
  • Guide Manuel en ligne (vidéos, photos, etc.)
  • Chat (réponses prédéfinies)
  • Cartes geographique interactives
  • Possibilité de rajouter d’autres clients dans l’application

Messages préprogrammés

Envoyez aux clients des messages au moment idéal via leurs supports préférés, en utilisant des horaires et des facteurs de déclenchement personnalisés, ce qui vous permet d’anticiper et de leur offrir exactement ce dont ils ont besoin.

La satisfaction des clients et vos revenus

Vous connaissez les expériences et les offres qui intéressent vos clients, mais vous ne disposez pas des ressources nécessaires pour les promouvoir et les vendre à grande échelle.

Grâce à la fonction des ventes additionnelles procurée par Duve, vos clients peuvent réserver et payer des surclassements, des offres spéciales et des services auxiliaires avant leur arrivée et pendant leur séjour. Vous pouvez même connecter des prestataires tiers pour gérer les produits, les paiements et l’inventaire.

  • Surclassement de chambre (disponibilité en direct)
  • Check-in anticipé
  • Transport
  • Check-out tardif
  • Plate-forme de commerce électronique pour des services internes personnalisables
  • Spa, restauration et boissons, forfaits de bienvenue, stationnement, bagagerie, visites et activités, transport
  • Traitement de la carte bancaire ou connexion au dossier comptable du client Marché
  • Duve avec accès aux services à destination

Engagement pendant le séjour

Connectez votre hôtel au monde numérique d’une manière adaptée aux clients modernes de notre époque. Duve vous permet de numériser et d’automatiser toutes les ventes et tous les services de votre hôtel, des services de conciergerie au traitement des paiements en passant par tout ce qui se trouve entre les deux.

  • Application personnalisée pour les clients (aucun téléchargement requis)
  • Emplacements numériques (kiosques QR) - hors-ligne à en ligne dans toutes les parties de l’hôtel
  • Chat - traductions en temps réel pour les clients et les hôtes
  • Guide - système de gestion de contenu
  • Clé mobile - ouvre la porte de la chambre d’hôtel avec l’application dédiée aux clients
  • Ventes additionnelles
  • Messages préprogrammés par segments et filtres intelligents

Check-out numérique

Transformez l’expérience du départ en la faisant passer d’une épreuve chronophage à un processus simple et rapide pour le plus grand bonheur de vos clients.

  • Paiement du séjour et des frais supplémentaires
  • Coordination des formalités de départ
  • Génération intelligente de revenus supplémentaires avec les départs tardifs
  • Optimisation du processus d’évaluation

Communication direct avec le personnel

Les clients vous contactent via une multitude de canaux pour des demandes et des besoins spécifiques, ce qui complique la possibilité de leur fournir un service de qualité.

Vous pourrez leur proposer des services sur mesure qui permettront d’améliorer leur expérience et de promouvoir votre etablissement.

Le centre de communication de Duve met de l’ordre dans le chaos en créant un moyen simple et facile d’unifier toutes les conversations que vous avez avec les clients. Le centre connecte tous vos canaux de communication, tels que WhatsApp, la messagerie instantanée, etc., vous donnant la possibilité d’afficher les données clients et d’utiliser la segmentation pour communiquer personnellement à grande échelle avec des offres et services pertinents.

Une boîte de réception unifiée

Segmentation des clients

  • Outils de gestion intelligents - attribuer, répéter, ajouter une note et mentionner un autre membre de l’équipe
  • Messages diffusés en temps réel aux clients grâce aux filtres intelligents
  • Réponses automatiques
  • Achetez un numéro de téléphone unique pour les SMS et WhatsApp

Les données changent tout

Duve vous permet de mesurer l’engagement de vos clients, vos ventes et vos revenus grâce à des analyses en direct. La plate-forme comprend également un rapport d’évaluation qui vous permet de renforcer et d’optimiser la satisfaction des clients au fil du temps, et d’améliorer l’expérience que vous leur offrez grâce à une rétroaction directe.

Une plate-forme unique pour la gestion de vos clients

Avec Duve, vous avez les rênes pour contrôler votre expérience client avec un accès complet à la réception pour gérer tous les aspects du système en temps réel. La plate-forme inclut un nombre illimité d’utilisateurs avec différents niveaux d’autorisations et de balises.

Vous pouvez personnaliser entièrement Duve à l’aide de votre logo et de votre marque, et connecter votre propre domaine de messagerie pour que chaque message semble avoir été envoyé personnellement. Vous pouvez même gérer plusieurs etablissements sous un même compte.

Notre centre d’assistance et notre base de connaissances proposent l’ensemble des didacticiels et des réponses dont vous avez besoin. Nos experts sont à votre disposition pour vous aider par le biais d’une assistance par chat en direct ou par e-mail.